Envios, Trocas e Devoluções

Envios

• Portugal Continental e Ilhas
  – Envio grátis em compras a partir de 150€
  – Encomendas abaixo de 150€: 9€
• Espanha
  – Envio grátis em compras a partir de 300€
  – Encomendas abaixo de 300€: 12€
• União Europeia
  – Envio grátis em compras a partir de 500€
  – Encomendas abaixo de 500€: 20€
• Artigos volumosos (armários, carrinhos, obstáculos, etc.): taxas calculadas consoante peso/volume.

Direito de Livre Resolução

Nos termos da lei, o consumidor tem 14 dias após a receção para resolver o contrato sem indicar motivo.

Como benefício adicional, a Loja concede a possibilidade de troca ou devolução até 30 dias após a compra.

Para iniciar uma devolução ou troca, deve enviar email para suporte@lojadequitacao.com.
Após validação, enviaremos uma etiqueta de devolução e instruções detalhadas.

⚠️ Não envie artigos sem a etiqueta de devolução fornecida, pois não poderemos processar a encomenda.

Condições de Devolução e Troca

• O artigo deve ser devolvido em bom estado de conservação.
• O consumidor pode abrir e inspecionar o produto como faria numa loja física. Caso existam sinais de uso excessivo ou danos, pode ser aplicada dedução ao valor do reembolso.
• Sempre que possível, devolva com embalagem original e todos os acessórios.

Custos

• Livre resolução (arrependimento): custos da devolução são suportados pelo cliente.
• Produto incorreto ou defeituoso: a Loja cobre todos os custos de envio da troca ou devolução.
• O reembolso inclui o valor pago pelo produto e os custos de envio padrão iniciais. Custos adicionais de métodos de entrega especiais escolhidos pelo cliente não são reembolsáveis.

Reembolsos

• O reembolso será processado em até 14 dias após a comunicação de resolução, podendo ser retido até à receção dos artigos ou prova do envio.
• Será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, salvo acordo em contrário.
• Cartões-presente não são reembolsáveis.
• Custos de envio internacional e taxas de importação fora da UE não são reembolsáveis.

Exceções

Não é possível devolver:

• Produtos confecionados por medida ou personalizados;
• Artigos selados de higiene/saúde, se abertos após a entrega;
• Gravações áudio/vídeo ou software selados, se abertos;
• Bens que se possam deteriorar rapidamente;
• Jornais e revistas.

Trocas

• A primeira troca é gratuita (sem custos de transporte), limitada a uma por encomenda.
• Trocas adicionais: sujeitas a custos de envio:
  – Portugal: 9€
  – Espanha: 12€
  – União Europeia: 20€
  – Artigos volumosos: taxa calculada consoante peso/volume.

Cancelamentos

• Antes da expedição: o cliente pode cancelar sem custos.
• Após expedição: aplica-se o direito de livre resolução de 14 dias. O cliente deve receber a encomenda e iniciar o processo de devolução.

V1. 15/09/2025

Formulário de Livre Resolução (Consumidores)

(Copie e cole no seu editor de texto ou e-mail. Preencha e devolva este formulário apenas se desejar resolver o contrato)

— Destinatário: Noblesse Equestrian Unipessoal, Lda., Apartado 79 – 2665-998 Venda do Pinheiro – Portugal, email: suporte@lojadequitacao.com
— Pela presente comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos o meu/nosso contrato de compra e venda relativo ao(s) seguinte(s) bem(ns):
— Encomendado em datadata / Recebido em datadata
— Nome do(s) consumidor(es):
— Morada do(s) consumidor(es):
— Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for notificado em papel):
— Data: